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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Valen, nosso compromisso é assegurar que sua jornada de compra online seja excepcional. Sabemos que contratempos podem ocorrer e nos colocamos à disposição para facilitar qualquer processo de troca ou devolução, visando sempre o seu conforto e satisfação.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato conosco através do WhatsApp no número (43) 999148574, pelo direct do Instagram (@valen_artisan) ou pelo e-mail: [email protected]. Informe o motivo da solicitação.

Condições para Troca ou Devolução

Para que o pedido de troca ou devolução seja aceito, o produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios inclusos. Qualquer descumprimento dessas condições resultará na reprovação do pedido.

Análise Técnica e Reprovação da Troca/Devolução

Após o retorno do produto aos nossos estoques, será realizada uma análise técnica criteriosa, em até 7 dias úteis. Se for constatado qualquer indício de  mau uso, a restituição ou troca será recusada, e o produto será devolvido ao comprador acompanhado da justificativa da recusa.

Processo de Reembolso

Será realizado da mesma forma que o pagamento original (cartão de crédito ou PIX). O prazo para restituição pode variar conforme a forma de pagamento.

* Por fim, ressaltamos que produtos adquiridos em promoção, liquidação ou durante a Black Friday não são elegíveis para troca.

Agradecemos pela confiança em nossa marca e estamos sempre à disposição para auxiliá-la no que for necessário.


Com carinho, Valen. ♡